FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Produkty
Nasze świece są wykonane z wysokiej jakości wosku sojowego, który jest bardziej ekologiczny niż tradycyjny wosk parafinowy. Wosk sojowy jest biodegradowalny, pali się dłużej i czystszym płomieniem. Używamy również bawełnianych knotów bez ołowiu oraz naturalnych olejków eterycznych do zapachów.
Czas palenia zależy od rozmiaru świecy. Nasze małe świece (100g) palą się około 15-20 godzin, średnie (200g) około 30-40 godzin, a duże (300g) nawet do 60 godzin. Czas palenia może się różnić w zależności od warunków, w jakich świeca jest używana.
Tak, wszystkie nasze świece są w 100% wegańskie. Nie używamy produktów pochodzenia zwierzęcego ani nie testujemy naszych produktów na zwierzętach.
Aby świeca paliła się jak najdłużej i równomiernie, zalecamy:
- Przy pierwszym zapaleniu pozwól świecy palić się, aż cała powierzchnia wosku się stopi (około 2-3 godziny).
- Przycinaj knot do około 5-6 mm przed każdym zapaleniem.
- Nie pal świecy dłużej niż 4 godziny jednorazowo.
- Chroń świecę przed przeciągami.
- Przechowuj świecę w chłodnym, suchym miejscu.
Dostawa
Koszt dostawy zależy od wybranej metody. Przesyłka kurierska kosztuje 15 zł, dostawa do paczkomatu 12 zł. Przy zamówieniach powyżej 150 zł dostawa jest darmowa.
Standardowy czas realizacji zamówienia to 1-2 dni robocze. Czas dostawy zależy od wybranej metody i wynosi zazwyczaj 1-2 dni robocze od momentu nadania paczki. Łączny czas od złożenia zamówienia do otrzymania paczki to zwykle 2-4 dni robocze.
Obecnie realizujemy dostawy tylko na terenie Polski. Planujemy rozszerzyć naszą ofertę o wysyłki międzynarodowe w przyszłości.
Zamówienia
Zamówienie możesz złożyć online poprzez naszą stronę internetową. Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź do kasy, gdzie podasz dane do wysyłki i wybierzesz metodę płatności.
Akceptujemy płatności przelewem bankowym, kartą płatniczą oraz BLIK.
Zmiany lub anulowanie zamówienia są możliwe tylko przed jego wysyłką. Aby to zrobić, skontaktuj się z nami jak najszybciej poprzez e-mail: kontakt@yescandles.pl lub telefonicznie: +48 123 456 789.
Zwroty i reklamacje
Zgodnie z przepisami o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny. Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo na adres kontakt@yescandles.pl.
Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Wyślij nam zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania na adres kontakt@yescandles.pl. Wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze.
Tak, w ramach 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy możesz zwrócić produkt, jeśli zapach nie spełnia Twoich oczekiwań. Produkt powinien być w stanie niezmienionym, nieużywanym
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Skontaktuj się z nami, a nasz zespół z przyjemnością Ci pomoże.
Kontakt